[ChemaSlots]

Buenas tardes gente. Ayer por la noche estaba jugando al Crazy Time de Evolution, había apostado 15€ repartidos entre números y bonus. Salió el Cash Hunt que llevaba acumulado 47x, y justo cuando iba a seleccionar mi objetivo se me quedó congelada la pantalla.

La conexión siguió activa porque veía el chat moverse, pero la interfaz del juego no respondía. Tardé como 3 minutos en poder volver a entrar, y claro, ya había perdido mi turno en el bonus. El soporte me dice que "problemas técnicos del proveedor" y que no pueden hacer nada.

¿Os ha pasado algo similar con Evolution?

Me mosquea porque era un multiplicador decente y encima había apostado bastante en esa ronda. ¿Sabéis si hay alguna forma de reclamar cuando pasa esto o simplemente hay que joderse?

[RafaRollover]

Chema, esto es más común de lo que te piensas con Evolution. A mí me pasó exactamente lo mismo hace dos meses con Monopoly Live, se colgó justo en el tablero con un 10x bastante jugoso. Lo que me dijeron en Tenobet es que cuando es fallo técnico del proveedor (no del casino), ellos no se hacen responsables.

Pero hay un truco: si tienes captura de pantalla del momento exacto donde se colgó, algunos casinos sí que compensan. Evolution tiene un protocolo interno para estos casos, aunque no lo publican. He visto gente que ha conseguido que les devuelvan la apuesta o incluso una compensación por el bonus perdido.

El problema es que tienes que demostrar que el fallo fue durante el bonus activo, no después. Si solo tienes el historial de apuestas, es más difícil. ¿Guardaste alguna evidencia del momento?

[MartaBizum]

A mí también me ha pasado pero con ruleta normal. ¿Esto es legal? Digo, si pagas y luego se corta por su culpa, deberían devolverte algo, ¿no?

[DaniBlackjack]

Marta, legalmente están cubiertos porque en los términos siempre pone que no se responsabilizan de fallos técnicos de terceros. Evolution es el proveedor, no el casino. Pero Rafa tiene razón en lo de las capturas.

Chema, yo que tú insistiría con el soporte. No aceptes el primer "no" que te den. He visto casos donde tras escalar la queja al departamento VIP o al manager, han hecho excepciones. Especialmente si eres cliente habitual con depósitos regulares. El Cash Hunt a 47x es dinero serio, no son 2€.

También puedes probar en Kingdom Casino - su soporte suele ser más flexible con estos temas técnicos de Evolution, al menos en mi experiencia con blackjack en vivo.

[Culebrón]

Sinceramente, esto me parece un robo a mano armada. Si el juego se cuelga en pleno bonus, deberían pausar la ronda hasta que todos los jugadores puedan reconectarse. En los casinos físicos si hay un problema técnico con la máquina, te devuelven la pasta o te dan crédito.

Lo que no entiendo es por qué Evolution no tiene un sistema de recuperación automática para estas situaciones. Con la pasta que mueven, podrían permitirse mejores servidores.

[LuciaNovata]

Perdón por la pregunta tonta, pero ¿qué es exactamente Cash Hunt? Soy nueva en esto de los juegos con dealer en vivo y no entiendo bien cómo funcionan los bonus rounds.

[AlvaroPrudente]

Lucía, Cash Hunt es uno de los cuatro bonus de Crazy Time. Aparece una pared con 108 objetivos ocultos, cada uno con un multiplicador diferente. Los jugadores tienen 20 segundos para elegir su objetivo, luego se revelan todos los multiplicadores y te pagan según el que hayas seleccionado multiplicado por tu apuesta en Cash Hunt.

Chema, sobre tu problema: Evolution Gaming tiene un departamento específico para disputas técnicas. El casino debe escalarlo directamente a ellos, no quedarse en "problemas del proveedor". Insiste en que contacten con Evolution y te proporcionen el número de incidencia. Si se niegan, amenaza con llevarlo a la DGOJ. Aunque sea un tema técnico, el casino tiene responsabilidad como intermediario del servicio que ofrecen.

He visto resoluciones favorables cuando el jugador demuestra que el fallo ocurrió durante una ronda activa con apuesta válida. El multiplicador de 47x en Cash Hunt es significativo - no es una cantidad despreciable para dejar pasar.